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新國補(bǔ)觀察|老板電器:加速廚電以舊換新,須以專業(yè)服務(wù)讓消費(fèi)者“無憂”

2025-02-08 13:45   來源: 互聯(lián)網(wǎng)

今年1月初,國家發(fā)改委和財(cái)政部公布2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策。連日來,這一“新國補(bǔ)”政策讓廣大消費(fèi)者和相關(guān)企業(yè)齊齊點(diǎn)贊。

在與老百姓日常飲食息息相關(guān)的廚電市場,“新國補(bǔ)”補(bǔ)貼范圍從去年的灶具、吸油煙機(jī)擴(kuò)大到了今年的微波爐、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲等4類產(chǎn)品。同時,本輪政策還將積極支持“廚衛(wèi)局部改造”。

記者調(diào)研廚電市場發(fā)現(xiàn),近年來以換新、改善需求為主的非裝修用戶越來越多,也對企業(yè)售后服務(wù)提出了更高要求。

廚改服務(wù)解決消費(fèi)者換新憂慮

一名廚電服務(wù)人員向記者表示,舊廚房安裝煙機(jī)、洗碗機(jī)、一體機(jī)等產(chǎn)品,往往要重新規(guī)劃水電線路、改造櫥柜。但廚改長期存在用戶咨詢難、廚改人員不專業(yè)、施工慢、驗(yàn)收難等問題,使得許多用戶放棄了以舊換新的打算。有行業(yè)分析專家表示,服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,對促進(jìn)以舊換新,激發(fā)家電消費(fèi)有著重要意義。

針對這些痛點(diǎn),廚電行業(yè)如何應(yīng)對?老板電器為此推出了“無憂廚改”服務(wù),為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的櫥柜水電改造服務(wù),解決了消費(fèi)者的后顧之憂。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“無憂廚改”設(shè)立了24小時廚改專線,廚改工程師必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證才能上崗,最快2小時即可當(dāng)場驗(yàn)收。

老板電器總裁任富佳認(rèn)為,廚房是家居場景中最復(fù)雜、最具想象力的空間,決定了這個空間最具發(fā)掘潛力。在非裝修用戶為主的存量時代,廚改也將是一個非常有潛力的細(xì)分領(lǐng)域。


用戶滿意度超98%

在實(shí)際執(zhí)行中,服務(wù)效果如何呢?記者進(jìn)一步采訪了多位老板電器服務(wù)人員。據(jù)了解,在舊機(jī)換新的過程中,用戶可能會提出各種各樣的需求,這不僅要求服務(wù)人員有過硬的專業(yè)能力,更要時時刻刻以用戶為中心。

例如,面對西安某消費(fèi)者家中燃?xì)夤艿赖奶厥馕恢煤桶惭b難題,多個品牌稱無法安裝,但老板電器的服務(wù)人員不僅耐心地帶用戶挑選滿意的機(jī)型,還針對用戶的情況進(jìn)行施工,幫我們徹底解決問題。

針對大連的一位用戶家中獨(dú)立煙道容易風(fēng)雨倒灌的難題,老板電器服務(wù)技師不僅順利完成了安裝,還親自為用戶定制、安裝了一個加大尺寸的防雨帽。面對某位用戶家中櫥柜臺面凹陷不愿改造的情況,老板電器技師還專門為用戶定做了不銹鋼板鋪設(shè)于臺面。

上海的徐師傅在服務(wù)一位75歲高齡的退休教師時,不厭其煩地詳細(xì)向用戶講解油煙機(jī)使用及保養(yǎng)知識,還鉆入狹小的吊頂空間,幫用戶解決了年久失修的煙道故障,不收取任何額外費(fèi)用。老板電器服務(wù)部門負(fù)責(zé)人向記者透露,這位用戶被徐師傅的服務(wù)所感動,為此還手寫了一份表揚(yáng)信寄到老板電器總部。

據(jù)老板電器內(nèi)部統(tǒng)計(jì),“無憂廚改”用戶滿意度超過98%,有效推動了用戶換購、增購新產(chǎn)品。記者了解到,去年9月,老板電器還在全國范圍內(nèi)開展“0元檢測,煙灶安全公益行”活動,企業(yè)中高層干部率先上門為用戶提供廚房安檢保養(yǎng)服務(wù),切實(shí)保障用戶的安全和廚房健康環(huán)境改善。

老板電器總裁任富佳認(rèn)為,“烹飪不僅是滿足生理需求的手段,更是傳遞愛與關(guān)懷的方式”。從這個意義上來說,好服務(wù)與好產(chǎn)品一樣重要。只有做好一系列服務(wù)工作,才能打消消費(fèi)者的后顧之憂,真正通過以舊換新激發(fā)市場活力,推動消費(fèi)升級。



責(zé)任編輯:qbqsn110
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