信任重如山，品質(zhì)金不換！ 零食有鳴商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，國內(nèi)硬折扣連鎖零售行業(yè)頭部品牌之一的“成都零食有鳴商業(yè)管理有限公司”，正式啟動(dòng)“信任重如山、品質(zhì)金不換”主題活動(dòng)，推出一系列基于商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)的承諾，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。
據(jù)了解，零食有鳴公司旗下門店超過4000家（包括零食有鳴零食集合店和零食有鳴批發(fā)超市兩大品牌），每天成交的訂單筆數(shù)超過150萬單，受到了越來越多消費(fèi)者的信任。但零食有鳴公司表示：單量越多、承載的信任越多；體量越大、扛起的責(zé)任越大。這也是其啟動(dòng)“信任重如山、品質(zhì)金不換”主題活動(dòng)的初衷。
商品品質(zhì)承諾：從源頭到售后全力保障商品品質(zhì)
為了從源頭上保障商品品質(zhì)，零食有鳴公司作出鄭重承諾：將一如既往地堅(jiān)持商品準(zhǔn)入的“三選”機(jī)制（海選、精選、嚴(yán)選），每一個(gè)產(chǎn)品都需經(jīng)歷層層把關(guān)；將一如既往地堅(jiān)持與一線品牌及行業(yè)前三的品類生產(chǎn)商合作，確保產(chǎn)品的硬核品質(zhì)；將一如既往地堅(jiān)持采購人員溯源驗(yàn)廠、質(zhì)檢層層把關(guān)，而非僅僅針對(duì)供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告做質(zhì)檢；將一如既往地堅(jiān)持對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)結(jié)貨款、無賬期、無上架費(fèi)、無進(jìn)場費(fèi)、無返點(diǎn)費(fèi)，既確保供應(yīng)商供貨價(jià)格的優(yōu)勢，更確保供應(yīng)商有合理的利潤空間，不至于因類似于“谷賤傷農(nóng)”的原因，而導(dǎo)致供應(yīng)商偷工減料、傷及商品品質(zhì)。
此外，為了確保商品送達(dá)門店的時(shí)效與新鮮度，零食有鳴公司在全國11大城市建設(shè)13個(gè)倉儲(chǔ)物流中心，現(xiàn)有倉儲(chǔ)總面積達(dá)30萬平方米，確保了所有商品有效期都在1/3之內(nèi)，不售賣臨期商品，確保了商品的新鮮度。
為了讓消費(fèi)者售后無憂，零食有鳴公司還作出商品品質(zhì)托底承諾：只要消費(fèi)者在門店購買到的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，一經(jīng)核實(shí)無誤，零食有鳴公司將在24小時(shí)內(nèi)閃電賠付，絕不拖延推諉，確保消費(fèi)者售后無憂。
服務(wù)品質(zhì)承諾：稱重有誤退五倍差價(jià)、核券遇阻總部跟進(jìn)
在社交平臺(tái)上，一些消費(fèi)者反饋曾遇到“鬼稱”情況。為了切實(shí)保障消費(fèi)者利益，零食有鳴公司承諾：旗下超4000家門店，絕不偷奸耍滑、缺斤少兩，公司旗下門店的計(jì)量設(shè)備均經(jīng)過了所在地相關(guān)主管部門檢測，并確保在檢測有效期內(nèi)。商品稱重流程也由全自動(dòng)稱重系統(tǒng)自動(dòng)操作，商品放入稱重籃中由系統(tǒng)全自動(dòng)識(shí)別商品種類及計(jì)算價(jià)格，無需人工干預(yù)，減少了人為操作可能出現(xiàn)的誤差情況。此外，零食有鳴公司對(duì)于門店的設(shè)施設(shè)備一直以來都有嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，門店、大區(qū)、總部會(huì)定期對(duì)各門店包括秤在內(nèi)的設(shè)備做定期檢查和維護(hù)，確保服務(wù)品質(zhì)。
如今，為了讓消費(fèi)者能更放心地消費(fèi)，零食有鳴公司宣布正式作出服務(wù)品質(zhì)承諾：若發(fā)生稱重有誤問題，核實(shí)無誤，24小時(shí)內(nèi)閃電退5倍差價(jià)！這樣的承諾不僅彰顯了零食有鳴公司對(duì)自身計(jì)量精準(zhǔn)度的自信，更是為消費(fèi)者權(quán)益撐起了一把 “保護(hù)傘”，讓每一筆稱重消費(fèi)都清晰、公正。
此外，在線上團(tuán)購形式空前火爆的今天，“門店不接券”等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的事件時(shí)有發(fā)生，給不少消費(fèi)者帶來了困擾。
近些年，零食有鳴公司大力拓展線上渠道，在抖音等渠道的代金券和團(tuán)購券等銷售十分火爆，為了切實(shí)保障消費(fèi)者線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)，零食有鳴公司還宣布，若消費(fèi)者在線上官方渠道購買的代金券和團(tuán)購券，在線下核銷時(shí)被門店無合理理由拒絕核銷，可直接撥打服務(wù)熱線400-687-6988進(jìn)行舉報(bào)，總部將與消費(fèi)者直接進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)品質(zhì)。
零食有鳴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑。真材實(shí)料、真情實(shí)意，才是真正的‘長期主義’”，未來，零食有鳴公司還將從消費(fèi)者的利益出發(fā)，持續(xù)提升商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更安心的購物體驗(yàn)。
