暖心服務獲點贊！利寶保險以專業和效率贏得客戶信任
當前，醫療支出持續攀升已成為社會普遍關注的問題。在此背景下，消費者對醫療保險產品的實用性提出了更高要求，其中理賠服務的質量，包括處理效率和用戶體驗成為投保決策的關鍵考量點。然而，現實中，仍有相當比例的被保險人在實際理賠過程中面臨多重困擾：包括專業服務人員配備不足、審核周期冗長、以及需要反復提交材料等繁瑣流程。這些痛點直接影響了多數投保人對保險服務的滿意度和信任水平。
2024年12月30日，某三甲醫院護士劉女士（化名）突發劇烈腹痛伴持續性頭暈，被緊急送往醫院救治。經全面檢查，確診為乳腺良性腫瘤合并多發胃息肉及周圍性眩暈，需立即行手術治療。在術后恢復期間，劉女士通過利寶保險24小時理賠專線發起報案。在了解到劉女士的情況后，利寶保險立刻安排專人第一時間與劉女士取得聯系，詳細詢問了她的病情、治療經過及費用情況。考慮到劉女士術后身體虛弱，工作人員主動提出通過電話和線上方式協助她準備理賠材料，避免她來回奔波。
“當時我剛做完手術，身體還很虛弱，沒想到利寶保險的理賠專員特別貼心，耐心指導我準備材料，還主動幫我核對每一項資料，確保沒有遺漏。”劉女士回憶道。“原本以為來回跑好幾趟，沒想到全程基本在線上就能完成。”劉女士向記者展示手機里的溝通記錄。在工作人員的協助下，劉女士于2025年1月13日順利提交了完整的病歷資料。1月27日，保險公司在收到劉女士郵寄的紙質資料確認無誤后，全額賠付了劉女士自費部分的醫療費用，共計7,988.10元。
從提交資料到賠付，保險公司全程提供協助，劉女士對此感慨萬分：“利寶保險的效率真的很高，整個過程非常順暢，沒有任何拖沓，讓我在病痛中感受到了實實在在的關懷。”為了表達自己對利寶保險的感謝，劉女士特意定制了一面錦旗送到保險公司。
作為一家以客戶需求為導向的保險公司，利寶保險始終秉持“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的企業理念，為客戶提供全方位、高品質的保險保障。作為行業服務標桿，公司構建了涵蓋專業保障、智能服務和人文關懷的綜合性服務體系，通過創新科技與傳統保險的深度融合，打造差異化競爭優勢。未來，公司將持續優化服務體驗，以專業能力和創新精神，為客戶創造更大價值。
