中國消費者協(xié)會發(fā)布4S商店服務消費者滿意度評價結果：東風標致處于底部
最近，中國消費者協(xié)會發(fā)布了"20品牌轎車4S商店服務消費者滿意度評價報告"。"評估報告顯示，4S商店服務的綜合滿意度為82.7分，總體表現(xiàn)良好，4S商店在不同部門的服務滿意度總體差異不顯著，道德部門得分最高，法律體系得分最低，東風標致得分更低。
從2020年3月至6月，中國消費者協(xié)會挑選了20個汽車品牌(涉及23家汽車制造商)，在全國15個城市進行服務消費者滿意度評估。調查的主要內容包括Car 4S商店服務滿意度評價和NPS(NetPromoterScore，凈推薦價值，即裁判員比例減去調查批評者的百分比)、汽車質量、消費者權益保護。結果表明，不同城市4S商店的服務滿意度存在差異，呈現(xiàn)出"北高南低"的特點，4S商鋪在不同部門的服務滿意度差異不大，道德部門得分最高，法律體系得分最低。在調查的20個汽車品牌中，標致4S商店的服務滿意度為80.2分。
報告還顯示，在23家汽車制造商中，北京梅賽德斯-奔馳、上汽大眾、北京現(xiàn)代、光啟本田、上汽榮威、長安福特、比亞迪、上汽通用雪佛蘭、長城汽車、上汽通用五菱(寶軍)、廣汽豐田、東風標致等12家汽車制造商的服務滿意度均低于全國水平，而這些品牌的改進重點是提高整體服務水平。
此外，20個汽車品牌的凈推薦價值在14.3%至36.8%之間，不同品牌的凈推薦值不同。NPS值最高的是吉利(36.8%)，最低的是標致(14.3%)。奇瑞、本田、梅賽德斯-奔馳、福特、比亞迪、榮威、別克、哈佛、五菱、雪佛蘭、寶軍和標致等12家汽車品牌NPS的價值在10%至30%之間，這些品牌的消費者普遍忠于4S商店服務，4S店可能面臨運營壓力，需要清理和有效改善服務。
23家汽車制造商的4S門店的凈推薦NPS在14.2%至41.0%之間。一汽豐田的表現(xiàn)最好，為41.0%，東風標致的表現(xiàn)相對落后，僅為14.3%。這一結果呼應了4S門店23家汽車制造商的第一次也是最后一次的滿意度排名。
