探索AI無限可能 壹點(diǎn)靈受邀出席2023年天際資本投資者峰會
10月26日，由FutureX天際資本主辦的“探索AI無限可能”2023年投資者峰會在珠海召開。作為數(shù)字化心理醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)獨(dú)角獸，壹點(diǎn)靈董事長徐穎奇、CEO王丁、CTO李云受邀出席本屆峰會，共同探討AI為各行各業(yè)賦能的未來。
峰會上指出，萬物感知、萬物互聯(lián)和萬物智能，都推動了計算機(jī)技術(shù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展期。“具身智能”在未來很有可能突破性地進(jìn)入大眾生活，AI技術(shù)的影響力和覆蓋面都將無限擴(kuò)張，這些都給AI+行業(yè)帶來無限可能。
天際資本創(chuàng)始人張倩也在會上發(fā)言：“未來10年，每個行業(yè)都會不同程度地被AI影響。企業(yè)應(yīng)該把握住這個機(jī)會，提前做好技術(shù)布局。”
人工智能背景下，壹點(diǎn)靈在心理健康賽道的技術(shù)布局
壹點(diǎn)靈成立于2015年，目前是行業(yè)內(nèi)體量最大的數(shù)字智能醫(yī)療與心理服務(wù)平臺。 平臺的主要功能是為來訪者提供嚴(yán)肅心理咨詢和心理服務(wù)，完成來訪者和咨詢師之間的匹配鏈接，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。AI的發(fā)展對心理行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是大數(shù)據(jù)模型給許多功能帶來了沖擊。
以來訪者和咨詢師之間匹配鏈接的功能舉例，來訪者有不同的心理需求，而咨詢師有不同的擅長領(lǐng)域。如果用大數(shù)據(jù)模型對來訪者的需求進(jìn)行解構(gòu)分析，就能匹配到最適合他的咨詢師。對企業(yè)來說也節(jié)省了技術(shù)成本。
作為融合了心理與科技的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，壹點(diǎn)靈一直在積極探索人工智能+心理健康賽道的行業(yè)機(jī)會，目前大體可以劃分為3個領(lǐng)域：
AI助手：使用先進(jìn)的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)模型和人工智能算法，提高心理健康工作者和咨詢師的工作效率，深入、準(zhǔn)確地洞察用戶和患者的需求狀態(tài)。
數(shù)字醫(yī)療：利用AI技術(shù)提高平臺數(shù)字化水平。通過和用戶或患者交互，為他們提供情感支持、建議和分析。旨在為用戶提供及時幫助，處理他們的情感問題或進(jìn)行心理治療。
AI培訓(xùn)師：利用AI技術(shù)為用戶提供心理健康的教育和培訓(xùn)。不僅針對公眾，幫助他們更好地了解和管理自己的心理健康，還針對心理健康的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
AI+心理健康服務(wù)，壹點(diǎn)靈取得的現(xiàn)實(shí)成果和展望
目前，壹點(diǎn)靈已經(jīng)落地了一些項(xiàng)目，并取得了一些效果。在心理咨詢領(lǐng)域，用AI重新研發(fā)的機(jī)器人客服，得到了用戶的廣泛認(rèn)可，推薦轉(zhuǎn)化率提升15%，已經(jīng)可以完全取代傳統(tǒng)的機(jī)器人客服。
壹點(diǎn)靈積極拓展AI技術(shù)在心理咨詢賽道的應(yīng)用場景，推出了7×24小時在線傾訴聊天伙伴——AI暖暖。這款心理咨詢 AI 產(chǎn)品致力于為用戶提供全方位的心理支持，運(yùn)用文本識別、自然語言處理等技術(shù)與用戶建立有效連接，為其解答情感和生活的疑慮，同時還提供個性化的建議和關(guān)懷，讓技術(shù)更有溫度。
同時，壹點(diǎn)靈也發(fā)現(xiàn)，雖然AI可以獨(dú)立提供更高效、廣泛的心理服務(wù)，但也不能完全取代心理咨詢師。因?yàn)樾睦碜稍兊墓ぷ魇菨撘庾R層面，對來訪者的細(xì)微感知，是目前的AI能力所不具備的，AI更多還是為心理咨詢做一些輔助工作。
未來，壹點(diǎn)靈對AI對話場景有更多的期待。通過會話，AI不止可以提供情感陪伴，也可以對用戶的各種心理需求進(jìn)行識別和服務(wù)匹配，如傾訴、咨詢、測評、課程、風(fēng)險篩查，期待把AI對話打造成心理健康服務(wù)引擎。
壹點(diǎn)靈：用技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命
壹點(diǎn)靈在初創(chuàng)階段，就是看到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在心理行業(yè)的應(yīng)用前景，圍繞此搭建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將兩種模式深度融合，給用戶帶來了更好的心理健康體驗(yàn)。如今，在壹點(diǎn)靈心理咨詢服務(wù)平臺上，已經(jīng)入駐了超過4.2萬名專業(yè)的心理咨詢師，服務(wù)用戶超過3900萬，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)心理服務(wù)賽道的頭部玩家。
同時，壹點(diǎn)靈并不止步于此。在AI產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張到各行各業(yè)的今天，壹點(diǎn)靈迅速捕捉到了人工智能技術(shù)對心理健康行業(yè)的價值，并積極拓展該技術(shù)的應(yīng)用可能，為心理健康行業(yè)賦能。今年年初，壹點(diǎn)靈攜手網(wǎng)易云信獲評了2022年中國數(shù)據(jù)智能行業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)。未來，壹點(diǎn)靈將持續(xù)關(guān)注AI技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)大其在心理場景下的應(yīng)用，肩負(fù)起“讓天下人更快樂”的企業(yè)使命。
