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【邦聊】堅持服務至上 邦邦汽服全流程客戶服務讓交易更精準、更高效、更放心

2024-03-26 17:58   來源: 互聯網

作為一名汽車后市場參與者,你會以怎樣的心態應對數字經濟時代?

聊過了產品、政策、價格

今天我們聊點不一樣的····

數字經濟時代,越來越多的企業積極進行數字化轉型,

業務線上化、流程線上化等全流程數字化管理所帶來的,

不僅是客戶服務流程與體驗上的優化提升,

更是企業轉向高質量發展的重要保障。

在建設全流程品質供應鏈的道路上,

邦邦汽服從未停下過腳步,

2024年,

我們將以客戶為中心,

打造線上、線下一體化客戶服務模式,

用更精準的協同標準,

更高效的交易流轉,

更溫暖貼心的服務,

讓您的“選擇”事半功倍!

更精準——供應商關系管理

為助力合作供應商服務能力提升,邦邦汽服建立供應商關系管理體系,通過合作準入、風險篩查、差異化推單、績效看板等八大維度,在形成日常管理數字化、詢報供差異化、指標考核自動化與風險管控線上化的同時,為合作供應商提供了多維度的數據分析,以數字化工具幫助客戶精準錨定自身定位,瞄準發展方向,實現價值共生。

更高效——訂單運營管理

訂單運營是平臺業務與客戶之間鏈接的橋梁和紐帶,邦邦汽服通過進一步強化數字化、規范化、自動化的運營流程,建立一站式的訂單管理服務,在實現平臺快速生成對應訂單的同時,對整個訂單流程進行數字化與專業化的跟進和處理,提高了上下游的業務流轉效率(平均訂單上線時效5分鐘)、節約了客戶企業的人員成本,減少了訂單處理過程中的糾紛和疑慮,增加了客戶雙方間的信任感。

更放心——全流程暖心守護

“客戶第一”始終是邦邦汽服的服務宗旨,為更好服務于廣大客戶,邦邦汽服建立一鍵“邦辦”服務機制,確保客戶可通過多場景、多渠道(400電話/APP/PC/公眾號/小程序/企業微信專屬服務群等)的“邦辦”入口,隨時隨地與專屬客服聯系并反饋問題,并采用“首問解決機制”,全流程保護客戶交易權益,確保客戶一點“邦”辦、一鍵全辦!

同時,為進一步提升客戶服務體驗,平臺通過梳理細分服務場景與客戶需求,實現差異化運營管理,進一步推動從“標準服務”向“線上服務”、“智能服務”的卓越服務理念轉型,持續提升平臺服務質量。


責任編輯:Linda
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