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隨著2024“雙十一”再度來(lái)襲，各大品牌紛紛響應(yīng)“國(guó)補(bǔ)”號(hào)召花式拉動(dòng)消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)活力熱情。作為高端集成灶領(lǐng)導(dǎo)者的火星人集成灶，憑借連續(xù)多年的火爆銷(xiāo)量，再次成為雙十一廚電品牌中的“佼佼者”。而市場(chǎng)、用戶對(duì)于火星人集成灶的信賴(lài)和認(rèn)可，正是源于其科技創(chuàng)新“硬實(shí)力”和卓越服務(wù)“軟實(shí)力”的雙重保障。

創(chuàng)新研發(fā)：科技引領(lǐng)未來(lái)廚房

自2010年創(chuàng)立以來(lái)，火星人始終堅(jiān)持以用戶需求為中心，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，以此滿足消費(fèi)者日益變化的多元需求，以“產(chǎn)品力”一舉奠定行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

為此，火星人集成灶先后與浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等國(guó)內(nèi)一流高校聯(lián)合開(kāi)展降噪科技研究、燃燒器能效提升、風(fēng)機(jī)性能提升等領(lǐng)域的研究，在性能上實(shí)現(xiàn)行業(yè)突破；發(fā)力智能賽道，合作華為實(shí)現(xiàn)集成灶與鴻蒙生態(tài)互聯(lián)，與天貓、京東建立生態(tài)互聯(lián)，構(gòu)建整體智慧廚房；與日本知名設(shè)計(jì)師田中浩昭、寶馬旗下設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Designworks合作，推出多款融合科技與美學(xué)的旗艦款產(chǎn)品，斬獲德國(guó)iF金獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)等30多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)；與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、江南大學(xué)等高校合作推進(jìn)營(yíng)養(yǎng)烹飪、灶具智慧烹飪等課題，致力為中國(guó)家庭打造健康、營(yíng)養(yǎng)的“無(wú)煙廚房”，讓美食烹飪?yōu)樯钤偬順?lè)趣。

2023年，公司研發(fā)投入超1億，居集成灶行業(yè)上市公司第一*。截至2023年12月，累計(jì)獲585項(xiàng)國(guó)家授權(quán)有效專(zhuān)利，專(zhuān)利數(shù)量集成灶行業(yè)上市公司第一*。火星人集成灶在健康科技、集成科技、美學(xué)科技、智感科技上持續(xù)突破迭代，引領(lǐng)行業(yè)的全維創(chuàng)新。

智能制造：高效生產(chǎn)穩(wěn)定保障

火星人集成灶的成功不僅依賴(lài)于產(chǎn)品本身，還得益于其雄厚的生產(chǎn)智造實(shí)力。央視主持人曾深度探訪了火星人集成灶智慧超級(jí)工廠，展示了其“真金不怕火煉”的實(shí)力。在這座智慧工廠內(nèi)，火星人集成灶打造了自動(dòng)沖壓、自動(dòng)焊磨、納米處理、自動(dòng)裝配、智能倉(cāng)儲(chǔ)五大自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)線，配備260臺(tái)智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)全流程高度自動(dòng)化。此外，火星人集成灶還引入了ERP、MES、IPCS、WMS等先進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)，使制造過(guò)程信息化。每一臺(tái)集成灶的誕生需要經(jīng)過(guò)上千道復(fù)雜工序，但在火星人高效運(yùn)作的智慧工廠中，僅需60秒即可裝配一臺(tái)集成灶，單條生產(chǎn)線每日產(chǎn)出達(dá)到600臺(tái)。

同時(shí)，自2010年起，火星人集成灶逐步建立了包括質(zhì)量戰(zhàn)略管理、質(zhì)量文化建設(shè)、質(zhì)量體系建設(shè)和質(zhì)量過(guò)程管理在內(nèi)的四個(gè)層面、15個(gè)模塊的全面質(zhì)量管理體系。通過(guò)QCC、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)工具，不斷完善其質(zhì)量管理體系，涵蓋了供應(yīng)商質(zhì)量管理、制程質(zhì)量管理、市場(chǎng)質(zhì)量管理、研發(fā)質(zhì)量管理、可靠性管理和產(chǎn)品認(rèn)證六個(gè)方面，將質(zhì)量管理控制落實(shí)到生產(chǎn)全過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提升，最終贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可和口碑。

365無(wú)憂退換服務(wù)：提升用戶體驗(yàn)口碑

廚電產(chǎn)品存在清洗、上門(mén)維修等服務(wù)“難題”。為此，火星人集成灶在行業(yè)內(nèi)率先推出“365天無(wú)憂退換”、快速響應(yīng)、極速維修等服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)讓消費(fèi)者無(wú)購(gòu)買(mǎi)無(wú)后顧之憂，致力通過(guò)提升用戶體驗(yàn)，以此形成口碑效應(yīng)。超過(guò)2000名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的火星人集成灶服務(wù)人員，隨時(shí)為用戶提供全方位、高效率的服務(wù)。

作為行業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建服務(wù)體系的品牌，火星人集成灶連續(xù)多年獲得國(guó)家三項(xiàng)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，包括五星級(jí)服務(wù)口碑認(rèn)證和五星級(jí)服務(wù)品牌認(rèn)證。2021年獲得“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”稱(chēng)號(hào)，2022年被評(píng)為“家電服務(wù)業(yè)品牌”，2023年榮獲“大中華卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng)”。此外，火星人集成灶還多次獲得電子電器維修服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及全國(guó)售后服務(wù)十佳單位等稱(chēng)號(hào)。

從2021年至2023年，火星人累計(jì)獲得超過(guò)100萬(wàn)用戶的點(diǎn)贊，截止到2023年11月，累計(jì)上門(mén)服務(wù)量達(dá)到87.6萬(wàn)次，滿意度高達(dá)99.2%，非常滿意度為95.8%?；鹦侨说摹皹O速響應(yīng)，一次就好”服務(wù)理念受到了用戶的廣泛認(rèn)可。

作為高端集成灶行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，火星人集成灶憑借“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”，為中國(guó)億萬(wàn)家庭提供了“無(wú)煙廚房”的解決方案，深受廣大消費(fèi)者認(rèn)可，連續(xù)多年雙十一點(diǎn)火爆熱銷(xiāo)就是力證。未來(lái)，火星人集成灶將繼續(xù)致力以科技創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，讓更多中國(guó)家庭享受“炒100個(gè)辣椒都不怕”的無(wú)煙健康廚房，體驗(yàn)美好人居生活。